Guide des retours en e-commerce

Faire de ses retours un levier de croissance en 2023

Les retours entraînent de faibles marges bénéficiaires, affectent taux de conversion et satisfaction clients. Cependant, ces derniers peuvent offrir de grandes opportunités s’ils sont bien traités. La première étape pour traiter les retours consiste à comprendre les demandes des consommateurs.

Dans ce guide, vous trouverez des informations précieuses sur les demandes des consommateurs et les meilleures pratiques pour faire de vos retours un générateur de revenus !

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Aperçu

Comment rendre les retours moins problématiques ?

Aperçu de certaines tendances françaises et européennes en matière de retours de marchandises que ce guide couvre :

Les e-commerçants reçoivent deux fois plus de retours que les magasins physiques.

82 % des consommateurs français consultent la politique de retour d’une boutique en ligne avant d’acheter.

Plus de 25 % déclarent être prêts à payer pour leurs retours en ligne

90 % des e-consommateurs européens ont une préférence claire lorsqu’il s’agit de retourner un colis.

| Chambre de Commerce : 60316721

| TVA : FR31832682215